Privacy- & cookiebeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

A&V Group, handelend onder de naam Maison Âme, Onze Lieve Vrouwestraat 22, 8770 Ingelmunster, BE 1028.889.886. Vragen of privacyverzoeken: info@aenv-group.be.

Contact- en abonnementsaanvragen

Wanneer u een aanvraag verstuurt, verwerken we uw voornaam, naam, telefoonnummer, adres, gekozen dienst of abonnement en eventuele toelichting. Uw e-mailadres is optioneel. We gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te behandelen en contact met u op te nemen. De aanvraag wordt beveiligd bewaard bij onze websitehosting (Sites / Cloudflare) en per e-mail via Microsoft aan Maison Âme gemeld. Een afgeschermde code op basis van het IP-adres helpt misbruik van het formulier te beperken; het volledige IP-adres wordt daarvoor niet opgeslagen. De gegevens worden niet langer bewaard dan nodig om uw aanvraag en eventuele overeenkomst af te handelen. Voor vragen of verwijdering kunt u contact opnemen via info@aenv-group.be.

2. Welke gegevens

Bij een bestelling of Mijn Maison-account kunnen we identificatie- en contactgegevens, lever- en factuuradres, bestelinhoud, favorieten, betaal- en factuurstatus, communicatie en wettelijk vereiste factuurgegevens verwerken. Technische sessie- en beveiligingsgegevens worden beperkt bewaard om uw account te beveiligen en misbruik te voorkomen.

3. Waarom en op welke grond

• uitvoering van bestelling, levering, retour en klantenservice;
• wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
• gerechtvaardigd belang bij beveiliging, fraudepreventie en verbetering;
• toestemming voor niet-noodzakelijke cookies en marketingmails.

4. Ontvangers en doorgifte

Gegevens worden alleen gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, zoals Supabase voor beveiligde account- en klantgegevens, de webshophosting, betaalprovider, vervoerder, e-maildienst, ERP en boekhouding, op basis van passende afspraken. De definitieve lijst en eventuele doorgifte buiten de EER worden vóór de echte verkoop aangevuld nadat alle providers gekozen zijn.

5. Bewaartermijnen

Factuur- en transactiedata worden bewaard zolang de fiscale en boekhoudkundige wet dat vereist. Account-, klantenservice- en marketinggegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel, eventuele geschillen of een geldige toestemming.

6. Uw rechten

U kunt binnen de wettelijke voorwaarden inzage, correctie, wissing, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar vragen en toestemming intrekken. U kunt ook klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

7. Cookies, lokale opslag en bezoekersmeting

Voor bezoekers zonder account worden winkelmand, favorieten en een concept van de adresgegevens lokaal op het apparaat bewaard. Na aanmelding worden favorieten aan het eigen Mijn Maison-account gekoppeld. Voor noodzakelijke sessie-, veiligheids- en checkoutcookies is geen marketingtoestemming nodig.

Maison Âme gebruikt een eigen, cookieloze bezoekersmeting om de webshop te verbeteren. Wij bewaren onder meer bezochte pagina, tijdstip, verwijzende website, campagneparameters, toestelcategorie, browser- en besturingssysteemfamilie, taal, schermformaat en een grove locatie wanneer het hostingplatform die meestuurt. Het volledige IP-adres en de volledige browseridentificatie worden niet opgeslagen. Ze worden uitsluitend kortstondig gebruikt om een dagelijks wisselende pseudonieme bezoekcode te berekenen, zodat unieke bezoekers per dag kunnen worden geteld zonder hen over meerdere dagen te volgen. Wanneer u aangemeld bent bij Mijn Maison, kan het bezoek aan uw bestaande klantnaam en eventuele bedrijfsnaam worden gekoppeld. U kunt de Global Privacy Control- of Do Not Track-instelling van uw browser gebruiken om deze meting uit te schakelen.

Onderaan de winkelpagina wordt één officiële LinkedIn-profielbadge geladen. De browser maakt daarvoor verbinding met LinkedIn; LinkedIn kan daarbij technische gegevens ontvangen en volgens het eigen cookiebeleid cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken. Analytische of advertentiecookies van derden worden pas toegevoegd na een geldige keuze in een cookiebanner.

8. Mijn Maison en nieuwsbrief

Mijn Maison koppelt het geverifieerde e-mailadres uitsluitend aan de eigen Maison Âme-klantfiche. Het account toont alleen de eigen bestellingen, verzonden facturen, gegevens en favorieten. Toestemming voor marketingmails staat los van de aankoopvoorwaarden, is standaard uitgeschakeld, wordt met datum en bron geregistreerd en kan altijd gratis via Mijn Maison worden ingetrokken.